← Zurück zur KursauswahlAusbildung · Praxis · 10 Min.

Kommunikation mit Kunden

Freundlich, verständlich und lösungsorientiert sprechen.

Unterrichtseinheit begonnen

🎯 Lernziel

Nach dieser Unterrichtseinheit kannst du die wichtigsten Grundlagen zu „Kommunikation mit Kunden“ erklären und auf eine passende Aufgabe anwenden.

📚 Voraussetzungen

Keine besonderen Vorkenntnisse. Nimm dir etwa 10 Min. Zeit und arbeite die Abschnitte der Reihe nach durch.

Einführung

Höre zuerst aktiv zu und fasse das Anliegen kurz zusammen. Erkläre Fachbegriffe in einfacher Sprache, nenne realistische nächste Schritte und dokumentiere Absprachen. Bei Beschwerden bleiben Ton und Verhalten sachlich.

Schritt 1

Grundlagen verstehen

Schritt 2

Das solltest du dir merken

Lies die Kernaussage noch einmal und formuliere sie anschließend mit eigenen Worten. Erst wenn du einen Zusammenhang selbst erklären kannst, hast du ihn wirklich verstanden.

Schritt 3

Beispiel aus der Praxis

Überlege dir eine alltägliche Situation, in der „Kommunikation mit Kunden“ eine Rolle spielt. Beschreibe die Ausgangslage, den Lösungsweg und das Ergebnis in drei kurzen Schritten.

Schritt 4

Deine Aufgabe

Erkläre das Thema ohne nachzulesen. Notiere danach ein eigenes Beispiel und prüfe anhand der Unterrichtseinheit, ob dein Lösungsweg vollständig und nachvollziehbar ist.

Schritt 5

Zusammenfassung

Freundlich, verständlich und lösungsorientiert sprechen. Wiederhole die entscheidenden Begriffe und bearbeite anschließend das zugehörige Arbeitsblatt, sofern eines vorhanden ist.

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